Nhu cầu thuê dịch vụ hỗ trợ vận hành hệ thống công nghệ thông tin (IT Support)

Stt

Kênh

Đơn vị

Tháng

I

Hỗ trợ người dùng tại CQTCT

Gói

- Hỗ trợ người dùng cuối (End-user support):

+ Hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên sử dụng máy tính, laptop, máy in, điện thoại nội bộ, phần mềm văn phòng.

+ Tiếp nhận, xử lý sự cố hoặc yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email hoặc tại chỗ.

+ Hướng dẫn sử dụng các phần mềm, hệ thống CNTT nội bộ.

- Quản lý và bảo trì thiết bị CNTT:

+ Kiểm tra, cài đặt thiết bị phần cứng: máy tính, máy in, máy scan, máy photocopy khi có yêu cầu của người dùng.

+ Quản lý danh sách thiết bị CNTT, hỗ trợ theo dõi hiện trạng sử dụng và đề xuất thay thế khi cần.

- Hỗ trợ hệ thống họp trực tuyến và thiết bị hội nghị:

+ Thiết lập, kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật trong các cuộc họp trực tuyến, họp nội bộ.

+ Quản lý và bảo trì thiết bị âm thanh, hình ảnh, camera phục vụ hội nghị.

- Hỗ trợ xử lý sự cố các hệ thống phụ trợ khác:

+ Tổng đài nội bộ (IP Phone), hệ thống camera an ninh

+ Phối hợp nhà cung cấp dịch vụ để bảo trì/sửa chữa chuyên sâu nếu vượt quá khả năng xử lý tại chỗ.

- Báo cáo & đánh giá:

+ Ghi nhận nhật ký sự cố và yêu cầu hỗ trợ hằng ngày.

+ Thống kê và lập báo cáo tình hình hỗ trợ.

* Làm Onsite tại trụ sở của PV Power theo giờ hành chính.

II

Hỗ trợ vận hành, quản trị hệ thống CNTT tại CQTCT

Gói

- Kiểm tra, giám sát, bảo trì hệ thống mạng Lan/WiFi.

- Xử lý sự cố kết nối mạng, cấu hình lại thiết bị mạng (switch, router, access point...).

- Theo dõi kết nối Internet và phối hợp với nhà cung cấp khi có sự cố.

- Giám sát hoạt động hệ thống tường lửa (Firewall):

+ Phát hiện và xử lý truy cập bất thường.

+ Cấu hình và cập nhật chính sách tường lửa phù hợp với nhu cầu truy cập và bảo mật nội bộ.

+ Kiểm tra, đánh giá các lỗ hổng bảo mật và đề xuất biện pháp khắc phục.

- Đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật và sao lưu dữ liệu định kỳ.

* Làm việc Online (bán thời gian):

- Khi có sự cố, kỹ thuật sẽ tới Onsite xử lý sự cố

- Định kỳ 1 tuần/lần Onsite tại trụ sở PV Power thực hiện các công việc kiểm tra, cấu hình, sao lưu hệ thống thiết bị mạng…, cập nhật chính sách thiết bị tường lửa…