Nhu cầu thuê dịch vụ hỗ trợ vận hành hệ thống công nghệ thông tin (IT Support)

STT

Nội dung công việc

Yêu cầu kỹ thuật

I

Hỗ trợ người dùng CNTT tại CQTCT: (01 nhân sự)

- Hỗ trợ người dùng cuối (End-user support):

+ Hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên sử dụng máy tính, laptop, máy in, điện thoại nội bộ, phần mềm văn phòng.

+ Tiếp nhận, xử lý sự cố hoặc yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email hoặc tại chỗ.

+ Hướng dẫn sử dụng các phần mềm ứng dụng…

- Quản lý và bảo trì thiết bị CNTT:

+ Kiểm tra, cài đặt thiết bị phần cứng: máy tính, máy in, máy scan, máy photocopy khi có yêu cầu của người dùng.

+ Quản lý danh sách thiết bị CNTT, hỗ trợ theo dõi hiện trạng sử dụng và đề xuất thay thế khi cần.

- Hỗ trợ hệ thống họp trực tuyến và thiết bị hội nghị:

+ Thiết lập, kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật trong các cuộc họp trực tuyến, họp nội bộ.

+ Quản lý và bảo trì thiết bị âm thanh, hình ảnh, camera phục vụ hội nghị.

- Hỗ trợ xử lý sự cố các hệ thống phụ trợ khác:

+ Phối hợp nhà cung cấp dịch vụ để bảo trì/sửa chữa chuyên sâu nếu vượt quá khả năng xử lý tại chỗ.

- Hiểu biết về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác, khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề CNTT, kỹ thuật cơ bản. Kỹ năng giao tiếp cả trực tiếp và gián tiếp (qua điện thoại/email).

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc tương đương với số năm kinh nghiệm tính từ thời điểm tốt nghiệp Đại học ≥ 06 năm

- Kinh nghiệm làm IT hoặc nhân viên bảo hành thiết bị CNTT tại các doanh nghiệp ≥ 03 năm

- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp.

- Giới tính: Nam; Ngoại hình: Ưa nhìn

- Giờ làm việc: giờ làm việc trong các ngày làm việc (05 ngày từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần). Giờ làm việc buổi sáng từ: 8:00 – 12:00. Giờ làm việc buổi chiều từ: 13:00 – 17:00. Giờ làm việc nêu trên có thể được điều chỉnh theo yêu cầu và đặc thù công việc nhưng đảm bảo đủ 8 tiếng/ngày làm việc.

II

Hỗ trợ vận hành, quản trị hệ thống CNTT tại CQTCT: (01 nhân sự)

- Kiểm tra, giám sát, bảo trì hệ thống mạng Lan/WiFi.

- Xử lý sự cố kết nối mạng, cấu hình lại thiết bị mạng (switch, router, access point...).

- Theo dõi kết nối Internet và phối hợp với nhà cung cấp khi có sự cố.

- Giám sát hoạt động hệ thống tường lửa (Firewall):

+ Phát hiện và xử lý truy cập bất thường.

+ Cấu hình và cập nhật chính sách tường lửa phù hợp với nhu cầu truy cập và bảo mật nội bộ.

+ Kiểm tra, đánh giá các lỗ hổng bảo mật và đề xuất biện pháp khắc phục.

- Đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật và sao lưu dữ liệu định kỳ.

- Định kỳ 1 tuần/lần Onsite tại trụ sở PV Power thực hiện các công việc kiểm tra, cấu hình, sao lưu hệ thống thiết bị mạng, cập nhật chính sách thiết bị tường lửa…

- Có kiến thức hệ điều hành, mạng máy tính, cài đặt, cấu hình. Đảm bảo tính ổn định và an toàn của hệ thống thông qua việc sao lưu dữ liệu định kỳ và giám sát hiệu suất.

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc tương đương với số năm kinh nghiệm tính từ thời điểm tốt nghiệp Đại học ≥ 06 năm

- Kinh nghiệm làm quản trị hệ thống CNTT tại các doanh nghiệp ≥ 05 năm

- Kỹ năng chuyên môn bắt buộc:

+ Hệ điều hành & máy chủ: Quản trị Windows Server (AD, DNS, DHCP, Group Policy)

+ Dịch vụ hạ tầng: File server, print server, remote desktop services (RDS); Backup & restore dữ liệu (Acronis, Veeam, hoặc công cụ cloud); Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền.

+ Mạng nội bộ: Cấu hình thiết bị mạng cơ bản (router, switch, firewall); Hiểu mô hình OSI, TCP/IP, VLAN, NAT, VPN, ACL…

- Có chứng chỉ mạng quốc tế (Microsoft hoặc Cisco…): MCSE hoặc CCNP hoặc các chứng chỉ tương đương.

- Giới tính: Nam; Ngoại hình: Ưa nhìn

- Giờ làm việc: làm việc online. Khi có sự cố về hệ thống, kỹ thuật sẽ tới Onsite xử lý sự cố theo quy trình:

+ Sự cố nghiêm trọng làm gián đoạn toàn bộ hệ thống, ảnh hưởng đến toàn công ty: Mất mạng, sập máy chủ AD, không đăng nhập được… Thời gian phản hồi ≤ 15 phút sau khi nhận được thông tin. Thời gian khắc phục: ≤ 4 giờ.

+ Sự cố ảnh hưởng đến nhiều người dùng hoặc bộ phận quan trọng: Thời gian phản hồi ≤ 30 phút sau khi nhận được thông tin. Thời gian khắc phục: ≤ 8 giờ.

+ Sự cố riêng lẻ hoặc ảnh hưởng giới hạn: Máy in không hoạt động, một user bị lỗi đăng nhập… Thời gian phản hồi ≤ 2 giờ sau khi nhận được thông tin. Thời gian khắc phục: ≤ 1–2 ngày làm việc.