Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP (PV Power) có nhu cầu bảo trì hệ thống phần mềm quản trị nguồn nhân lực Tổng công ty, cụ thể như sau:
1. Phạm vi áp dụng:
Bảo trì hệ thống Quản trị nguồn nhân lực tại cơ quan Tổng công ty.
2. Yêu cầu:
a, Thực hiện vận hành Hệ thống ổn định, hiệu quả, mang tính an toàn và bảo mật, thường xuyên kịp thời khắc phục sự cố và lỗi hệ thống, các yêu cầu nghiệp vụ phát sinh cần giải pháp đáp ứng,…
b, Thực hiện hỗ trợ kỹ thuật: 24/7 helpdesk, SLA ≤ 4 giờ cho sự cố nghiêm trọng.
c, Thực hiện bảo trì & cập nhật: Vá lỗi bảo mật, cập nhật phiên bản định kỳ.
3. Phạm vi công việc:
3.1 Vận hành hệ thống
- Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục (uptime, SLA);
- Giám sát định kỳ: CPU, RAM, DB, tốc độ truy vấn;
- Kiểm tra định kỳ các dịch vụ (web, API, job xử lý lương, chấm công, tính lương…);
- Quản lý log hệ thống, phát hiện lỗi sớm;
- Dọn dẹp dữ liệu tạm, tối ưu dung lượng lưu trữ.
3.2 Hỗ trợ người dùng
- Tiếp nhận và xử lý sự cố (incident);
- Hỗ trợ người sử dụng (vận hành, nhân viên…);
- Xử lý lỗi dữ liệu (sai công, sai lương, lỗi import…);
- Cấp quyền, thay đổi vai trò người dùng (nếu được yêu cầu).
3.3 Bảo trì kỹ thuật & sửa lỗi
- Sửa lỗi phần mềm phát sinh trong quá trình vận hành;
- Khắc phục lỗi tích hợp (ERP, chấm công, BHXH, thuế…);
- Fix bug liên quan đến tính lương, báo cáo;
- Kiểm tra và sửa lỗi bảo mật mức ứng dụng.
3.4 Cập nhật & nâng cấp
- Cập nhật phiên bản phần mềm (patch, minor/major upgrade);
- Cập nhật theo thay đổi chính sách (khi có thay đổi):
+ Luật lao động
+ BHXH, thuế TNCN
+ Quy định nội bộ doanh nghiệp
- Tối ưu hiệu năng hệ thống
- Cải tiến giao diện, trải nghiệm người dùng (nếu cần thiết)
3.5 An toàn thông tin & dữ liệu
- Kiểm tra lỗ hổng bảo mật định kỳ;
- Cập nhật bản vá bảo mật (OS, DB, App);
- Quản lý phân quyền truy cập (RBAC);
- Sao lưu dữ liệu:
+ Backup hàng ngày/tuần/tháng;
+ Kiểm tra khả năng restore.
- Kiểm soát truy cập, audit log.
3.6 Quản lý cơ sở dữ liệu
- Tối ưu index, query (nếu cần thiết);
- Dọn dẹp dữ liệu cũ, archive dữ liệu;
- Kiểm tra tính toàn vẹn dữ liệu;
- Backup/restore test định kỳ;
3.7 Quản lý tích hợp
- Đảm bảo kết nối với các hệ thống:
+ SAP (nếu có);
+ Chấm công (máy vân tay, khuôn mặt) - nếu có;
+ Cổng BHXH điện tử (nếu cần);
+ Email, LDAP/AD;
- Xử lý lỗi đồng bộ dữ liệu;
- Cập nhật API khi hệ thống liên quan thay đổi (nếu có).
3.8 Báo cáo & quản trị dịch vụ
- Báo cáo định kỳ:
+ Số lượng sự cố;
+ Thời gian xử lý (SLA);
+ Tình trạng hệ thống.
- Đề xuất cải tiến hệ thống;
- Đánh giá rủi ro và kế hoạch nâng cấp.
3.9 Bảo trì phòng ngừa
- Kiểm tra định kỳ toàn hệ thống;
- Kiểm tra dung lượng, hiệu năng;
- Kiểm tra bảo mật;
- Diễn tập khôi phục dữ liệu (DR test) - nếu cần thiết.
4. Hình thức bảo trì:
4.1. Tiếp nhận bảo trì qua các kênh:
- Hệ thống Helpdesk
- Email:
- Số điện thoại
- Công văn
4.2. Thời gian tiếp nhận: Trong giờ hành chính từ thứ 2 tới thứ 6: Từ 08h30’ tới 17h30’ hoặc ngoài giờ hành chính khi cấp bách.
4.3. Hình thức thực hiện bảo trì: Từ xa hoặc trực tiếp tại chỗ theo tính chất của yêu cầu.
4.4. Thời gian đáp ứng 01 yêu cầu hỗ trợ/Bảo trì
a, Thời gian phản hồi yêu cầu
- Với các câu hỏi, yêu cầu: Trong vòng tối đa là 02 giờ phải có phản hồi về vấn đề Bên A đưa ra.
- Các lỗi liên quan đến công tác trả lương hàng tháng yêu cầu xử lý ngay trong kỳ lương để đảm bảo Bên A trả lương đúng hạn.
- Các vấn đề nghiêm trọng nằm trong những lỗi ở Danh sách các lỗi loại 1
+ Tìm hiểu và xử lý tạm thời: Trong vòng 04 giờ làm việc
+ Có giải pháp xử lý triệt để: Trong vòng 01 ngày làm việc tiếp theo
+ Nếu chưa tìm ra giải pháp để xử lý triệt để, yêu cầu thông báo kế hoạch làm việc cụ thể tiếp theo.
- Các vấn đề khác nằm trong những lỗi ở Danh sách các lỗi loại 2
+ Tìm hiểu và xử lý tạm thời: Trong vòng 08 giờ làm việc
+ Có giải pháp xử lý triệt để: Trong vòng 03 ngày làm việc tiếp theo
+ Nếu chưa tìm ra giải pháp để xử lý triệt để, Bên B sẽ thông báo kế hoạch làm việc cụ thể tiếp theo.
b, Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 helpdesk, SLA ≤ 4 giờ cho sự cố nghiêm trọng.
c, Cam kết thông báo cho Bên A khi giải pháp có phiên bản ứng dụng mới, nội dung sự thay đổi và phạm vi ảnh hưởng;
d, Các hoạt động bảo trì đều phải được ghi nhận và theo dõi trạng thái, thống kê báo cáo theo dõi theo định kỳ quy định.
4.5. Danh sách phân loại các lỗi cần hỗ trợ:
Danh sách phân loại các lỗi cần hỗ trợ theo thời gian đáp ứng:
a, Danh sách các lỗi loại 1
Các lỗi loại 1 tập trung vào các vấn đề liên quan đến chấm công, tính lương hay các phần nhập số liệu gây ra ảnh hưởng đến vấn đề chấm công, tính lương hiện tại của doanh nghiệp tại thời điểm chốt lương. Các lỗi này bao gồm:
| STT | Module | Tên lỗi | Mô tả |
| 1 | Tổng hợp Công | Không tổng hợp được bảng công và kết quả ra không đúng | Khi import, tổng hợp công hệ thống không chạy hoặc chạy không hoàn thiện, dừng giữa chừng và phát sinh lỗi, không tính chính xác công làm, công nghỉ, số phút làm thêm, số phút đi sớm về muộn…Không chạy được các báo cáo về công; Không chấm được công trên form.Lỗi không tính được phép cho nhân viên hoặc tính sai. |
| 2 | Tổng hợp Lương | Không tổng hợp được bảng lương cuối tháng, kết quả sai lệch | Khi tổng hợp lương hệ thống không thực hiện được, không ra được bảng lương để phía kế toán kiểm tra.Không tính đúng thuế thu nhập cá nhân, các loại bảo hiểm….Không tính toán được thưởng theo từng đợt (02/9, 01/6, Tết), trung bình thưởng năm.Không tính hoặc tính sai trong tính quyết toán thôi việc. |
| 3 | Báo cáo hệ thống | Báo cáo nhân sự, báo cáo theo ngành ngang, ngành dọc không chạy được, hoăc thời gian kết xuất ra được báo cáo quá 1h đồng hồ. | Hệ thống không in ra được các báo cáo, chạy quá lâu hoặc sinh lỗi không hiển thị ra được |
| 4 | Bảo hiểm | Không tạo biến động BH, biến động không chính xác về thời gian, số tiền; Không lấy được biến động bảo hiểm hàng tháng; Không lấy và tính dữ liệu thanh toán chế độ BH. | Hệ thống không sinh biến động từ đăng ký ca, từ hồ sơ lương; Không lấy được bản ghi biến động bảo hiểm hàng tháng; Không lấy ra dữ liệu nghỉ hưởng chế độ bảo hiểm và tính tiền chế độ. |
| 5 | Quản trị hệ thống | Hệ thống phân quyền không hoạt động được | Không thêm được người dùng, nhóm người dùng, không phân quyền được đến từng nhóm |
b, Danh sách các lỗi loại 2
Các lỗi loại 2 tập trung vào các vấn đề liên quan đến nhập thông tin bình thường và những lỗi không nằm trong danh sách các lỗi loại 1.
| STT | Module | Tên lỗi | Mô tả |
| 1 | Hồ sơ | Không thực hiện được các chức năng trong phân hệ, có lỗi giữa chừng không ảnh hưởng đến tính công, lương của nhân viên. In ra các báo cáo bị lệch về số liệu. | |
| 2 | Chấm công | Tổng hợp công số liệu không đúngKhông đọc được dữ liệu công | Bảng công tổng hợp không khớp với thực tếKhông đọc được dữ liệu công từ phần mềm thẻ |
| 3 | Tính lương | Tổng hợp lương số liệu không đúng | Bảng lương chuyển khoản không khớp với thực tế |
| 4 | Mobile App | Các lỗi liên quan đến đăng nhập, chấm công, xem phiếu lương, đăng ký giải trình | Người dùng không đăng nhập được, hoặc bị đăng xuất đột ngột → gây gián đoạn sử dụngKhông chấm được công, không xem được bảng công,..Không xem được phiếu lương hàng tháng, hàng nămKhông đăng ký giải trình công |
| 5 | Toàn hệ thống | Toàn bộ các lỗi khác còn lại |
c, Danh sách các lỗi nghiêm trọng
Các lỗi nghiêm trọng tập trung vào các vấn đề liên quan đến hệ thống phần mềm dừng không vận hành được.
Các lỗi này bao gồm:
| STT | Module | Tên lỗi | Mô tả |
| 1 | Toàn hệ thống | Hệ thống phần mềm dừng không vận hành được | Không login hoặc thao tác được trên phần mềm (không gây bởi hệ thống phần cứng, mạng, máy chủ thay đổi từ bên A) |
Các đơn vị cung cấp dịch vụ quan tâm đề nghị gửi báo giá dịch vụ cho Tổng công ty trước 15h00 ngày 03/4/2026 theo địa chỉ sau:
- Nơi nhận: Ban Tổ chức Nhân sự - Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP;
- Cán bộ liên hệ: Phạm Hoàng Minh Thắng - Email: phamhoangminhthang@pvpower.vn
